초록 close

본 연구는 IPA(Importance-Performance Analysis) 분석기법을 이용하여 골프장의 선택속성에 대한 중요도와 만족도를 비교․평가함으로써 전략적 우선순위를 결정하고 수립하는데 실증적이고 유용하게 이용될 수 있는 이론적 근거를 제시하는데 목적이 있다. 수집된 자료는 SPSS WIN Version 15.0 Program을 이용한 빈도분석(frequency analysis), 요인분석, 선택속성들에 대한 지각차이를 검증하기 위해 쌍대비교분석(paired-samples t-test), IPA기법을 활용하여 골프장 선택속성에 대한 이용 전의 중요도와 이용 후의 만족도를 평가하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 골프장의 선택속성에서 중요도 우선순위는 비용, 편의선 및 코스시설의 속성들이 높게 나타난 반면, 만족도 우선순위에서는 캐디전문성과 서비스의 속성들이 높게 나타났다. 둘째, IPA 매트릭스를 이용한 분석결과, Ⅰ사분면에는 그린비용, 접근편의성, 부대시설 이용비용, 페어웨이 및 러프, 그린, 코스 난이도, 해저드 및 벙커, 티이 그라운드, 캐디비용 등의 속성들이 포함되었다. 셋째, Ⅱ사분면에는 연습시설 속성이 유일하게 포함되었다. 넷째, Ⅲ사분면에는 식당 및 그늘집 속성이 포함되었다. 다섯째, Ⅳ사분면에는 예약편의성, 직원친절성, 휴식시설, 카트비, 라커 및 사우나시설, 직원예절, 경기보조원 진행우수성, 정보획득편의성 등의 속성들이 포함되었다.