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Based on data collected from 20 retail stores of a major retailer for 60 months, we examine how business strategy based on monitoring and pay-for-performance affects retail store productivity. The first stage of this study employs Data Envelopment Analysis to compute the productivity score of each retail store in each month in using its labor and capital resources to generate store sales. In the second stage, this study investigates how the level of supervisory monitoring, implementation of pay-for-performance, and the interaction between monitoring and pay-for-performance affect the store productivity. Even though monitoring without pay-for-performance leads to an increase in retail store productivity, the empirical results of this study indicate that the higher the level of supervisory monitoring in presence of pay-for-performance, the lower is the retail store productivity for the department store that emphasizes customer-focused service as a way to gain strategic competitive advantage.


본 연구에서는 한 소매업체의 20개 소매점포를 대상으로 60개월간 수집된 자료를 이용하여 모니터링과 성과급에 입각한 기업전략이 소매점포의 생산성에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 검토하였다. 이를위해 본 연구에서는 먼저 자료포락분석 기법을 활용하여, 각 소매점포가 매월 매출액을 창출하기 위해투입한 노동과 자본의 활용을 분석함으로써 점포별 상대적 생산성을 계산하였다. 다음 단계에서는 감독자의 모니터링 수준, 성과급의 도입여부, 그리고 감독자의 모니터링 수준과 성과급 도입여부의 교차항이소매점포의 생산성에 어떠한 영향을 미치는지에 대해 실증적으로 규명하였다. 그 결과, 경쟁 우위 확보를 위해 고객에 초점을 둔 서비스를 강조하는 백화점에 있어서, 성과급 도입 없이 감독자의 모니터링만을 이용한 소매점포는 모니터링의 수준을 증가시킴으로써 소매점포의 생산성을 증가시키는 것으로 나타난 반면, 성과급을 도입한 소매점포는 감독자의 모니터링 수준을 높일수록 소매점포의 생산성이 더욱 낮아진다는 것을 알 수 있었다.