초록 close

공기업이 민간경제에서 차지하는 비중과 영향에 비추어 본다면 공기업의 업무능률 향상과 성과 개선의 효과와 중요성은 더욱 크다고 할 수 있다. 기업의 성과개선을 위해 Kaplan과 Norton이 제시한 네 가지 관점 지표에서의 상호 인과관계가 유의적임을 제시한 연구들은 많으나, 공기업을 대상으로 각 관점의 성과동인이 무엇인지 그리고 성과동인과 성과와의 관계를 규명하는 연구는 상대적으로 적다. 기업성과의 핵심이 되는 프로세스관점의 성과동인과 학습과 성장관점의 성과동인이 무엇인지 밝히는 일은 경영성과를 극대화하기 위한 관리방안이 될 수 있을 것이다. 본 연구에서는 성과관리를 시행하고 있는 공기업을 대상으로 공공부문에서 조직학습과 성장이 내부프로세스에 영향을 미치는지를 파악하였다. 연구목적을 달성하기 위해 서울메트로를 대상으로 문헌 및 설문조사를 실시하였고, 이 연구과정을 통하여 수집된 자료를 활용하여 학습과 성장관점의 성과동인과 성과간의 관계, 학습과 성과와 내부프로세스 성과동인/성과와의 관계, 그리고 내부 프로세스 성과동인과 성과간의 관계를 분석하였다. 연구 결과에 따르면, 각 성과동인과 성과간의 관계가 일부 유의적이지 못한 것도 있으나, 전반적으로 의미 있는 결과를 제시하였다. 특히, 고용 및 교육노력은 직무 만족과 종업원 유지에 유의한 영향을 미치며, 직무 만족과 종업원 유지는 내부 프로세스 성과동인과 내부 비즈니스 프로세스 개선효과에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 그러나 본 연구에는 종업원 만족도가 종업원유지나 종업원생산성에 미치는 영향까지 검토하지 못하였고, 서비스 공기업을 연구대상으로 삼았으나 고객 관점을 포함시키지 못하였다는 점에서 한계점이 존재한다.


When it comes to public company's influence on private economy, the importance of effect on performance improvement and enhancement of work efficiency for public company is becoming serious. The study, examining what the each performance driver and relationship performance driver with result, is expected to provide maximize organization performance. We focused on finding the factors affecting the efficiency improvement of internal management control about public department. To achieve research purpose, we carried out questionnaire, empirical research through collected research data from Seoul Metro employees and analyzed each relationship between performance driver and result of learning and growth perspective and internal process perspective. The results of the study support the hypotheses. According to the results, relationships between performance driver and result have meaning partially. In particular, employee retention and job satisfaction significantly influence internal process performance driver and results.