초록 close

본 연구의 목적은 물리적 환경에서의 브랜드 연상이 서비스 품질과 애호도에 미치는 영향력간의 관계가 가상공간, 즉 사이버 환경에서도 동일한 경로를 통하여 연구변인 간 유의한 영향을 주고 있는지에 대하여 실증적 분석을 통해 검증하였다. 본 연구의 근거로 브랜드 이미지의 연상과 브랜드 애호도의 관계에서 대한 선행연구인 Aaker(1991) 그리고 Keller(1998)의 연구와 인터넷 서비스 품질의 구성요소를 연구한 Collier와 Bienstock(2003)의 프로세스 품질과 결과 품질을 이용하여 브랜드 연상과 인터넷 사이트의 서비스품질 그리고 브랜드 애호도의 관계에 미치는 영향관계를 증명하였다. 분석 결과 브랜드 이미지의 연상 강도는 인터넷 프로세스 품질 간에 유의한 영향력을 미치는 것으로 나타난 반면, 결과품질에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. 브랜드 이미지 호감도는 프로세스 품질과 결과 품질 모두에 영향력을 주는 것으로 나타났으며, 브랜드 이미지 연상의 독특성은 프로세스 품질에는 유의한 영향을 주지 않지만 결과품질에는 유의한 영향력을 주는 것으로 나타났다. 인터넷 사이트에서 제공하는 서비스 품질에 있어서 프로세스 품질과 결과품질 모두 브랜드 애호도에 매우 강한 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 연구결과 물리적 환경에서 진행되는 브랜드 이미지 연상과 서비스 품질 그리고 애호도의 관계가 가상환경에서도 동일하게 나타나는 것으로 검증되었다.


The aim of this study are to examine the effects the association of the brand image and the service quality and brand loyalty have on each other within the virtual world, such as internet, as well as the physical world. As a basis for this study, previous researches on the relationship between brand images and brand loyalty, by Aaker(2007) and Keller(2003) and researches on the component of the quality of internet services by Collier and Bienstock(2003) were used to verify the relationship between the association of brand, the service quality of internet sites and brand loyalty. As a result, the magnitude of associating brand image was found to have its effect on the quality during internet process but not on resulting quality. The favorable impression on brand image have its effect on both the quality during the process and the resulting quality, whereas the uniqueness of brand image association do not have any effect on the quality during the process, but on the resulting quality. Within the service provided on Web, the process quality was found to have a strong effect on the brand loyalty and the resultant quality also was found to influence the brand loyalty. According to the research, it is concluded that the relationship between the association of brand image, the service quality and the loyalty in physical circumstance shows the same behavior in virtual world.