초록 close

이 연구의 목적은 사회복지조직의 조직구조가 관료제 구조에서 팀제 구조로 변화되면서 사회복지사들에게 어떤 영향을 미쳤는지를 사회복지사들의 관점에서 이해하고자 하는 것이다. 이를 위해 이러한 조직구조 변화를 경험한 B 종합사회복지관 사회복지사들을 대상으로 반구조화된 심층면접을 실시하여 자료를 수집하였으며 질적 연구방법론 중 하나인 사례연구 접근방법을 활용하여 자료를 분석하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직구조가 팀제 구조로 변화되면서 팀의 구성원들간에 활발한 의사소통이 일어났으며 이는 업무에 관해 더욱 다양한 생각들을 양산하고 공유하게 하였다. 둘째, 의사결정에 있어서는 개별 사회복지사들의 권한과 책임이 강화되었다. 팀제 구조가 정착되지 않은 상태여서 역할 모호성이 발생하는 경우도 많이 있지만 대부분의 사회복지사들은 이를 긍정적으로 받아들이고 있었다. 셋째, 관료제 구조에서 슈퍼바이저로서의 역할을 담당하던 중간관리자 집단이 팀제 구조에서는 팀의 일원으로 귀속되면서 슈퍼비전을 제공할 계층이 사라지게 되었고, 이로 인해 팀 구성원들은 의사결정에 대한 불확실성과 불안감을 경험하게 되었다. 넷째, 팀을 단위로 업무를 진행하게 되면서 팀내 구성원들간의 협력적인 업무수행이 활발해졌으며 사회복지사들간 관계의 질도 향상된 것으로 나타났다. 다섯째, 팀제 구조의 단점 또는 부작용으로서 팀간 경쟁이 심화되고 다른 팀 구성원들과 의사소통이 잘 이루어지지 않는 현상이 나타났다. 이러한 연구 결과들에 기반하여 볼 때, 팀제 구조는 전문적인 개입과 업무수행을 지향하는 사회복지조직과 사회복지사들에게 더욱 적절한 조직구조이지만 거기에서 발생하는 단점 또는 부작용도 있기 때문에, 팀제 구조의 장점을 최대한 강화하면서 부작용을 제거할 수 있는 방법들을 함께 발견하고 추진해가야 할 것이다.


The purpose of this study is to understand the meaning of experience of social worker on the change from bureaucratic structure to team-based structure in a social welfare organization. The data were collected from one-to-one depth interview with social workers in the B community welfare center, and analysed through qualitative case study approach. Findings are as follows. First, members of team communicated with each other actively, and then more diverse idea have been produced and shared. Second, social workers had more responsibility and autonomy. Despite some workers experienced role ambiguity because team-based structure have not been institutionalized, most of them accepted this change positively. Third, absent of supervisor results in anxiety and uncertainty of members. Fourth, because their tasks proceeded through teamwork, cooperative works between them have been encouraged and relationship between them has been improved. Last, as a secondary effect, competition among teams increased and communication with members of other team decreased. In conclusion, team-based structure is more appropriate organizational structure in social welfare organizations are orienting professional intervention. But, it has secondary effects. Thus, social welfare organizations including community welfare center should find and implement alternatives for strengthening the team-based structure and removing secondary effects.