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본 연구의 목적은 사회복지전담공무원의 빈곤에 대한 태도와 그들이 제공하는 서비스의 질에 대한 분석을 통하여 공공기관에서의 사회복지서비스 질 향상을 위한 방안을 제시하고자 하는데 있다. 본 연구는 부산광역시에 근무하는 사회복지전담공무원을 대상으로 전수조사를 실시하였으며, 465명의 자료가 최종분석에 사용되었다. 연구결과 사회복지전담공무원들의 빈곤에 대한 태도는 다소 긍정적/우호적인 것으로 나타났으며, 인구사회학적 특성, 사회적 가치변수, 경제적 변수, 사회활동관련 등이 빈곤에 대한 태도와 유의미한 관계가 있는 것으로 나타났다. 사회복지서비스 질을 친절성, 편리성, 신뢰성, 대응성, 유형성의 하위요인으로 조사한 결과 평균 3.4점으로 약간 높은 결과를 보였다. 빈곤에 대한 태도의 상대적 영향력을 살펴보기 위한 분석결과에서 유의미한 영향력을 가진 변수는 일에 대한 태도로 나타났다. 그리고 다중회귀분석결과 사회복지서비스 질에 유의미한 영향력을 가진 요인들로는 사회복지전담공무원의 연령, 성별, 사회복지활동에 대한 가치인식으로 조사되었다. 이러한 결과를 바탕으로 공공기관에서의 사회복지서비스 질 향상을 위한 방안을 제시하였다.


This purpose of this study is to find attitudes toward the poverty and the recognition of quality of social welfare service, and to examine the influencing factors that might predict which social workers' attitude and its impact on the quality of social welfare services. The Questionnaire was conducted with social workers in public assistance(n=465), who work in Busan Metro City. The findings of this study were as follows; First, 4 Independent variables - demographic character factors, social value factors, economic status factors, social work activity factors - had a significant relationship with the attitudes to the poor. Second, social workers' attitudes toward the poverty was comparatively more positive/favorable attitudes. The attitudes toward the poverty was affected significantly by work orientation. And the valuable factors affecting on the quality of social work were three: age, gender, social work idealism. And Implications of these findings are discussed.