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이 연구는 국어능력에 대한 직무수행자들의 인식 조사에 초점을 두고 있다. 실질적인 직무를 수행하는 직무수행자들이 인식하고 있는 국어능력의 필요성이나 중요성을 탐구하는 것이다. 이 연구를 위해 대기업의 고객지원 업무를 맡고 있는 회사원 120명에게 설문 조사를 실시하였다. 직무수행자들은 국어능력이 직무수행에 직접적인 영향을 미친다고 판단하였다. 그리고 직무수행자들은 전반적으로 학교에서 배운 국어능력이 직장에서의 직무수행에 긍정적인 도움을 주지 못한다고 판단하였다. 직무수행자는 국어능력의 중요성과 필요성을 ‘말하기’, ‘듣기’, ‘쓰기’, ‘읽기’ 순서대로 평가하였다. 직무수행자는 국어능력 신장을 위해 충분한 노력을 하지 않았다고 응답하였으며, 회사 차원의 지원을 요구하였다. 직무수행자는 국어능력이 고등정신기능과도 밀접한 관련을 맺고 있다고 응답하였다. ‘분석하기’와 ‘업무와 관련된 다양한 개념 형성하기’를 중요한 고등정신 기능과 사고 과정으로 평가하였다. 연구 결과를 통해서 볼 때, 업무수행자들은 국어능력이 직장에서의 업무수행의 기초가 되는 자질이라는 점을 인식하고 있다. 국어능력 향상을 위한 노력은 미약하지만 그 필요성은 공감하고 있는 것이다. 따라서 기업이나 국가 차원에서 성인들의 국어능력 향상을 위한 프로그램을 개발 지원해야 할 것이다.


A purpose of this study is to examine recognition of native language ability of a businessman. This study is playing a focus to recognition investigation of duty executioners regarding native language ability. Duty executioners carrying out a practical duty are to investigate necessity of native language ability. Executed an inquiry to 120 clerks taking charge of customer support business of a large enterprise for this study. Native language ability is direct to duty accomplishment affected, and responded. Generally duty executioners judged that they cannot give the help that native language ability to have learned at school was positive to duty accomplishment in work. The duty executioner a ‘speaking’, ‘listening’, ‘writing’, ‘reading’ evaluated importance of native language ability and necessity in order. And responded that duty executioner did not endeavor for native language ability improvement, required of assistance of a company dimension. Duty executioner responded that native language ability was concluding close relation with a higher order thinking skills. Evaluated an important high order thinking skills for ‘analyzing’, and thinking processes for ‘forming various concept related to businesses’. Native language ability recognized thing called basic qualities of business. Effort for Native language ability improvement is feeble, but the necessity is what they are sympathizing with. Therefore, develop a program for native language ability improvement of adults at a company or national dimensions, and shall support.