초록 close

온라인 시장이 급속하게 팽창하던 시기에 기업들은 기업의 활동을 최대한 효율적으로 조직함으로써 가격경쟁을 통해 시장에서 차별화를 이루려 노력하고 있으나 이는 오히려 더욱 강력해진 운영의 효율성을 통해 가격경쟁을 심화시키는 악순환만을 반복시키고 있다. 그러나 학습된 고객은 가격 이외의 다른 요인을 점점 중요시하게 되므로 오히려 제품가격 이외의 차별화 요소를 제공하는 기업이 경쟁에서 앞서 나갈 수 있게 될 것이다. 따라서 본 논문은 제품가격 이외에 고객가치를 충족시켜주는 요인을 발견하고 이들의 상호관련성을 분석함으로써 고객의 구매 목적과 동기를 만족시키는 온라인 기업의 서비스 모델을 구축하는데 필요한 핵심적인 요인과 이들의 중요성을 도출해 보고자 한다.


In the highly rapidly developing online market, online enterprises were trying to focus on the price competition to achieve competitive advantages using operational efficiencies. But this made only price competition except other customer services more severe as times go so that anti-cycle to worsen financial loss became repeated. Even thought product price is very important factors to attract customers, experienced customers on online shopping want other factors to satisfy their purchasing needs and motivation so called fun, privacy protection, secure logistics, easy navigation etc. We sure that those factors are differentiated service factors to achieve competitive advantages on the current online market situation. To find out those service factors to satisfy the experienced customers' needs, this paper extracts 38 indexes based on a variety of literatures and then builds inter-relationships between 4 factors impacted customer value. Finally, we propose successful online business service model to satisfy online customers' purchasing purpose and needs.