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본 연구는 전자우편 설문조사에 있어 어떤 요인들이 응답자의 반응, 즉 응답률과 응답속도, 응답품질에 영향을 미치는지 규명하고 있다. 본 연구에서 응답자의 반응에 영향을 미칠 것으로 상정된 요인들은 개인화, 조사기관의 성격, 응답자에 대한 보상, 설문지 형식, 사전알림, 후속편지의 여섯 개이다. 설정된 여섯 개 가설의 타당성 검증을 위해서 이메일 사용자들을 대상으로 실험을 실시하였다. 이를 위하여 전자우편 전문 검색엔진을 통해 확인된 17,480명을 무작위화(randomization) 절차에 따라 64개의 실험집단에 배정하여 각각 다른 독립변수의 값에 노출시키도록 하여 응답자의 반응을 관찰하였다. 실험은 총 44일간 진행되었으며, 그 결과 총 652명이 응답하여 총 응답률은 3.73%를 기록하였다. 분산분석(ANOVA)과 카이제곱 검정을 이용한 자료분석 결과 사전알림을 제외한 다섯 가지 영향요인, 개인화, 조사기관 성격, 응답자보상, 설문형식, 후속편지 발송은 최소한 부분적으로라도 가설과 합치하는 응답자 반응에의 영향을 보였다. 다만 응답자 반응 중 응답속도에 대해서는 여섯 가지 요인 어느 것도 가설이 제시하는 영향이 관찰되지 아니하였다. 구체적으로 보면, 가설이 제시한 것처럼 개인화는 응답률 및 응답품질에 대해 플러스의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 조사기관을 학교로 하는 것 또한 기업으로 하는 경우에 비하여 응답률과 응답품질에 플러스의 효과를 가지는 것으로 나타났다. 한편 응답자보상은 응답률과 응답속도에 대해서 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났지만, 응답품질에 대해서는 그 증거가 부분적이기는 하나 가설과 같은 플러스의 영향을 보였다. 그리고 설문형식은 가설과 마찬가지로 응답률에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 증거가 부분적이기는 하지만 응답품질에도 영향을 갖는 것으로 나타났다. 아울러 후속편지의 발송은 가설과 같이 응답률을 증가시키는 것으로 나타났고, 응답속도와 응답품질에 대해서는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다.


This study investigates what factors affect the response rate, speed, and quality of e-mail survey. It is suggested that the influencing elements include six factors such as personalization, sponsorship, incentives, prenotification, and follow-ups. To verify the validity of six sets of research hypotheses s developed in the study, an experiment with e-mail users was performed. The 17,480 users identified with e-mail address search-engines were allocated to sixty-four experimental groups through a randomization process. Then, the experimental units of each group were exposed to a unique set of values of independent variables, and their responses to e-mail survey were observed. The 652 experimental units responded to the survey, and the response rate turned out to be 3.73%.Data analysis with the ANOVA and Chi-square Test methods showed that five factors except prenotification(personalization, sponsorship, incentives, questionnaire format, and follow-ups) had the impacts on the respondents' responses corresponding to the hypotheses, at least to some extent. Yet, with respect to the response speed among the three response dimensions, non of six factors showed any impact corresponding to the hypotheses.Specifically, it was shown that personalization had a positive impact on the response rate and quality as the hypotheses suggest. Using the university sponsorship affected the response rate and quality positively as compared to the use of private company sponsorship.