초록

본 연구의 목적은 장기구득 및 이식코디네이터의 감정노동과 직무소진의 관계에서 조직지원인식과 자기위로능력의 매개효과를 검증하는 것이다. 이를 위해 감정노동척도, 조직지원인식척도, 자기위로능력척도, 직무소진척도를 사용하였으며, 국립장기이식관리센터(KONOS)에 등록되어 실제로 장기구득 및 이식 업무를 담당하고 있는 전국의 장기구득 및 이식코디네이터 중 본 연구에 동의한 94명을 대상으로 질문지에 응답한 내용을 분석하였다. 직무요구-자원 모델에 근거하여 연구모형, 경쟁모형을 설정하고, 이들을 비교하여 최종모형을 선정하였다. 최종모형에 의하면, 감정노동은 직무소진에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 조직지원인식과 자기위로능력을 매개로 간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 본 연구의 의의와 제한점, 그리고 후속 연구를 위한 제언을 논의하였다.

키워드

장기구득 및 이식코디네이터, 감정노동, 조직지원인식, 자기위로능력, 직무소진

참고문헌(74)open

  1. [학술지] 강소영 / 2015 / 간호학생의 감정노동이 소진에 미치는 영향: 감성지능의 조절효과 / 간호행정학회지 21 (1) : 77 ~ 87

  2. [학술지] 강인언 / 2013 / 방호업체 종사원의 감정노동이 조직지원인식과 소진에 미치는 영향 / 인적자원관리연구 20 (5) : 45 ~ 62

  3. [학위논문] 강학구 / 1996 / 특수학교 교사와 일반학교 교사의 직무 스트레스 특징과 요인간의 관계성 분석

  4. [인터넷자료] / 국립장기이식관리센터

  5. [학위논문] 권순범 / 2017 / 직무요구-자원 관점에서 긍정심리자본이 직무소진에 미치는 영향

  6. [학위논문] 권정은 / 2012 / 교사의 직무환경과 소진의 관계에서 자기효능감과 자기위로능력의 조절효과

  7. [학위논문] 김경휘 / 2017 / 요양보호사의 감정노동과 사회적 자본 및 서비스 질의 관계

  8. [학술지] 김민주 / 1998 / 호텔종사원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21 (2) : 129 ~ 141

  9. [학술지] 김수옥 / 2015 / 임상간호사의 감정노동, 긍정자원 및 직무소진에 대한 연구 / 한국산학기술학회논문지 16 (2) : 1273 ~ 1283

  10. [학위논문] 김영실 / 2014 / 콜센터 상담원의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향

  11. [학술지] 김재희 / 2015 / 서울시 독거노인생활관리사의 감정노동이 소진에 미치는 영향과 전문적 역량의 조절효과 / 서울도시연구 16 (4) : 193 ~ 214

  12. [학술지] 김종길 / 2015 / 해양경찰공무원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 / 해양환경안전학회지 21 (6) : 721 ~ 728

  13. [학술지] 박동필 / 2016 / 보육교사의 감정노동과 소진 간 관계에서 회복탄력성의 효과 / 미래유아교육학회지 23 (2) : 53 ~ 70

  14. [학술지] 박부선 / 2015 / 장기구득간호사의 직무스트레스와 소진과의 관계 : 카리스마, 지적 자극, 개별적 관심의 조절효과 / 한국비즈니스리뷰 8 (2) : 19 ~ 32

  15. [학술지] 박상언 / 2006 / 직무요구와 직무소진(Job Burnout) 그리고 조직공정성 요인간의 관계에 관한 연구 / 경영학연구 35 (2) : 367 ~ 388

  16. [학술지] 박상언 / 2011 / 감정노동과 직장-가정 갈등:직무소진의 두 영향요인에 대한 실증연구 / 인사조직연구 19 (1) : 227 ~ 266

  17. [학위논문] 박성심 / 2017 / 혈액 투석실 간호사의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향 : 동료관계의 조절효과를 중심으로

  18. [학술지] 박은아 / 2014 / 환대산업의 감정노동 연구동향 - 국내학술지 내용분석 - / 관광연구 29 (4) : 291 ~ 307

  19. [학술지] 박은정 / 2016 / 감정노동과 노동법 / 노동정책연구 16 (3) : 55 ~ 85

  20. [학위논문] 박효서 / 2000 / 자기위로능력이 스트레스 대처방식과 심리적 안녕감에 미치는 영향

  21. [단행본] 배병렬 / 2011 / (Amos 19)구조방정식 모델링 / 청람

  22. [학술지] 서재현 / 2000 / 조직공정성이 조직후원인식에 미치는 영향에 관한 연구 : 상사에 대한 신뢰의 매개역할을 중심으로 / 경영학연구 29 (3) : 451 ~ 472

  23. [학위논문] 서진희 / 2014 / 전문상담교사의 직무환경에 대한 인식이 소진에 미치는 영향 : 자기위로능력의 조절효과를 중심으로

  24. [학위논문] 설지선 / 2015 / 유아교사의 직무스트레스와 소진과의 관계에서 자기위로능력의 조절 효과

  25. [학술지] 손행미 / 2006 / 장기이식 코디네이터의 실무 경험 / Journal of Korean Academy of Nursing 36 (6) : 1012 ~ 1022

  26. [학술지] 신영숙 / 2014 / 특성화고등학교 교사의 감정노동이 심리적 소진에 미치는 영향: 자기위로능력의 매개효과 / 중등교육연구 62 (3) : 463 ~ 489

  27. [학술지] 신향란 / 2017 / 피부미용사의 감정노동이 직무소진 및 직무만족에 미치는 영향에 있어 사회적 지원의 조절적 역할에 관한 연구 / 한국디자인문화학회지 23 (2) : 349 ~ 358

  28. [학술지] 양야기 / 2012 / 장기이식코디네이터의 감정노동, 소진의 관계에서 전문직 자아개념의 매개 및 조절효과 / 기본간호학회지 19 (2) : 158 ~ 167

  29. [학술지] 양혜련 / 2015 / 비서의 감정노동과 직무스트레스, 소진 및 이직의도와의 관계에서 자기효능감과 상사‐비서 교환관계(LMX)의 역할 / 비서·사무경영연구 24 (1) : 197 ~ 221

  30. [학술지] 오아라 / 2013 / 조직지원인식과 직장 내 일탈행동의 관계: 정서적 몰입의 매개효과와 조직기반 자긍심의 조절효과 / 한국심리학회지: 산업 및 조직 26 (1) : 119 ~ 148

  31. [학술지] 원선화 / 2015 / 고등학생의 부정적 평가에 대한 두려움과 자살사고와의 관계에서 자기위로능력의 조절효과 / 청소년시설환경 13 (2) : 75 ~ 84

  32. [학위논문] 윤일현 / 2011 / 사회복지사의 직무행동 특성이 사회복지서비스 질에 미치는 영향요인에 관한 연구 : 조직지원인식의 매개 및 조절효과

  33. [학술지] 이경란 / 2016 / 간호사의 감정노동이 소진에 미치는 영향 : 사회지능과 감성지능의 조절 효과 중심으로 / 간호행정학회지 22 (1) : 22 ~ 32

  34. [학술지] 이상우 / 2017 / 골프장 종사자의 감정노동, 감정부조화, 조직몰입 및 조직시민행동 간의 구조적 관계 / 골프연구 11 (1) : 35 ~ 53

  35. [학위논문] 이선일 / 2017 / 작업치료사의 소진과 감정노동 및 자기효능감에 대한 연구

  36. [학술지] 이영애 / 2015 / 자기위로능력이 청소년상담사의 직무환경 스트레스와 심리적 소진의 관계에 미치는 매개 효과 / 한국콘텐츠학회 논문지 15 (11) : 238 ~ 249

  37. [학술지] 이재학 / 2014 / 유통산업 종사자의 감정노동과 서비스교육이 서비스제공 수준에 미치는 영향 / 전문경영인연구 17 (3) : 99 ~ 123

  38. [학술지] 이정철 / 2015 / 경찰공무원의 감정노동이 감정소진과 조직유효성에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과에 관한 연구 / 한국사회와 행정연구 26 (2) : 353 ~ 383

  39. [학술지] 장미경 / 2013 / 항공사 객실승무원의 조직지원인식이 조직공정성과 조직몰입의 관계에 미치는 매개효과 / Tourism Research 38 (4) : 107 ~ 123

  40. [학술지] 장정애 / 2017 / 장기요양시설 종사자의 감정노동이 행복감에 미치는 영향 - 자기위로능력의 매개효과 - / 노인복지연구 72 (2) : 215 ~ 244

  41. [학위논문] 장정우 / 2016 / 톨게이트 여성근로자들의 감정노동이 소진에 미치는 영향에 관한 연구 : 직무스트레스의 매개효과를 중심으로

  42. [학술지] 조한용 / 2016 / 감정노동이 직무소진에 미치는 영향:조직후원인식의 매개효과를 중심으로 / 창조와 혁신 9 (2) : 85 ~ 117

  43. [학술지] 최정임 / 2014 / 감정노동과 조직몰입의 관계에서 사회적 지원의 매개효과 연구 / 기업경영연구 21 (3) : 71 ~ 91

  44. [학술지] 허정 / 2015 / 의료관광산업 종사자의 직무특성과 감정노동이 소진에 미치는 영향 - 임상간호사를 중심으로 - / 관광연구 30 (3) : 367 ~ 387

  45. [학술지] 홍세희 / 2000 / 구조 방정식 모형의 적합도 지수 선정기준과 그 근거 / 한국심리학회지 : 임상 19 (1) : 161 ~ 177

  46. [학위논문] 황진숙 / 2015 / 초등학교 교사의 직무스트레스와 소진과의 관계에서 자기위로능력의 매개 효과

  47. [학술지] Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles : The influence of identity / Academy of management review 18 (1) : 88 ~ 115

  48. [학술지] Bagozzi, R. P. / 1998 / A general approach for representing constructs in organizational research / Organizational research methods 1 (1) : 45 ~ 87

  49. [학술지] Bakker, A. B. / 2005 / Job resources buffer the impact of job demands on burnout / Journal of occupational health psychology 10 (2) : 170 ~ 180

  50. [학술지] Bakker, A. B. / 2004 / Using the job demands resources model to predict burnout and performance / Human resource management 43 (1) : 83 ~ 104

  51. [학술지] Bandalos, D. L. / 2002 / The effects of item parceling on goodness-of-fit and parameter estimate bias in structural equation modeling / Structural equation modeling 9 (1) : 78 ~ 102

  52. [단행본] Cherniss, C. / 1980 / Staff burnout: Job stress in the human services / Sage Publications

  53. [학술지] Cordes, C. L. / 1993 / A review and integration of research on the job burnout / Academy of management review 18 (4) : 621 ~ 656

  54. [학술지] Curran, P. J. / 1996 / The robustness of test statistics to nonnormality and specification error in confirmatory factor analysis / Psychological Methods 1 (1) : 16 ~ 29

  55. [학술지] Demerouti, E. / 2001 / The job demandsresources model of burnout / Journal of Applied psychology 86 (3) : 499 ~ 512

  56. [학술지] Eisenberger, R. / 2001 / Reciprocation of perceived organizational support / Journal of applied psychology 86 (1) : 42 ~ 51

  57. [학술지] Freudenberger, H. J. / 1975 / The staff burn-out syndrome in alternative institutions. Psychotherapy : Theory / Research & Practice 12 (1) : 73 ~ 82

  58. [단행본] Glassman, E. J. / 1989 / Development of a self-report measure of soothing receptivity / York Univ

  59. [학술지] Hakanen, J. J. / 2008 / The Job Demands-Resources model : A three-year cross-lagged study of burnout, depression, commitment, and work engagement / Work & Stress 22 (3) : 224 ~ 241

  60. [단행본] Hochschild, A. R. / 1983 / The Managed Heart / University of California Press

  61. [학술지] Karasek Jr. R. A. / 1979 / Job demands, job decision latitude, and mental strain: Implications for job redesign / Administrative science quarterly 24 (2) : 285 ~ 308

  62. [학술지] Lee, R. T. / 1996 / A meta-analytic examination of the correlates of the three dimensions of job burnout / Journal of Applied Psychology 81 (2) : 123 ~ 133

  63. [단행본] Leiter, M. P. / 1993 / Professional burnout: Recent developments in theory and research / Taylor and Francis : 237 ~ 250

  64. [학술지] Maslach, C. / 1976 / Burnout / Human Behavior 5 : 16 ~ 22

  65. [단행본] Maslach, C. / 1982 / Вurnout: The Cost of Caring / Prentice

  66. [단행본] Maslach, C. / 1981 / Maslach Burnout Inventory: MBI / Consulting psychologists press

  67. [학술지] Maslach, C. / 2001 / Job burnout / Annual review of psychology 52 (1) : 397 ~ 422

  68. [학술지] Morris, J. A. / 1996 / The Dimension, antecedents and consequences of emotional labor / Academy of management review 21 (4) : 986 ~ 1010

  69. [단행본] Moser, M. L. / 1991 / Transitional object and their relationship to self-soothing mechanisms in latency-aged children / Califonia school of psychology

  70. [학술지] Poelmans, S. / 2004 / A multi-level model for studying the context and impact of work–family policies and culture in organizations / Human resource management review 14 (4) : 409 ~ 431

  71. [학술지] Rhoades, L. / 2002 / Perceived organizational support : a review of the literature / Journal of Applied Psychology 87 (4) : 698 ~ 3714

  72. [학술지] Shrout, P. E. / 2002 / Mediation in experimental and nonexperimental studies : New procedures and recommendations / Psychological Methods 7 (4) : 422 ~ 445

  73. [학술지] Wayne, S. J. / 1997 / Perceived organizational support and leadermember exchange : A social exchange perspective / Academy of Management journal 40 (1) : 82 ~ 111

  74. [학술지] Xanthopoulou, D. / 2007 / The role of personal resources in the job demands-resources model / International journal of stress management 14 (2) : 121 ~ 141