ABSTRACT

The purpose of this study is investigate that consumers competence are effect to vulnerable consumers on telecommunications services, to target a elderly and non elderly consumers comparatively. And this study is investigate to implicate the suggestion ideas on the consumer education and consumer policy aspects for vulnerable consumers. For the purpose of this study, the data was used that over the 20 years old men and women were more than 2,575 peoples(the year consumer index of consumer Korea, 2015 Korea Consumer Agency) surveyed in face-to-face with analyzed the data was compared with gender, age group, allocated extraction regional population. The results of this study are as follows; First, consumers competence was not significant difference between elderly consumers with non-elderly consumers, and it was lower than the normal level of 2.95 to the elderly consumers, non-elderly consumers were 2.86 out of 5 levels. The results of consumers competence looking into the details, consumers financial management skills were higher than the unexposed elderly consumers, trading competence and citizens competence was not significant difference between elderly consumers with non-elderly consumers. Secondly, the elderly consumers had more consumer problems behavior better than non-elderly consumers in consumer communication services totally. Third, the result of consumer’s telecommunication services satisfaction, the satisfaction level of the elderly consumers was 5.87 points, and the non-elderly consumers satisfaction 5.64 points out of 10 points, that was not different significantly. Fourth, the result of effecting factors in telecommunication services of socio-economic characteristics, consumers competence was the age of consumers, it was negative effect on trading competence, citizens competence, and consumer problems behavior. The results of this study, the need for the case of consumers telecommunication services for the elderly suggests that consumer education is high on the policy required a variety of consumers problems behavior dimensional prevention and relief. In addition, guidelines for specific consumer education and policy are needed, taking into account consideration of consumer characteristics.

KEYWORD

consumer competence, consumer problems behavior, consumer satisfaction, problems of telecommunications services, satisfaction of telecommunications service, elderly and non-elderly consumers

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