ABSTRACT

The present study aims to examine the effect of cosmetics salespersons’ emotional labor and job stress on turnover intention. To this end, questionnaire survey was conducted amongst 500 salespersons selling cosmetics for women. The results of the study are as follows: first, more than half of the respondents (58.6%) replied that they have considered leaving a job, and 53.8% of them have seriously considered changing a job. Second, when emotional dissonance, one of the sub-factors of emotional labor that cosmetics salespersons experience, is high, job demand, the lack of job autonomy, and insufficient compensation have a considerable influence on turnover intention. Third, the lack of job autonomy and insufficient compensation are most influential factors that cause cosmetics salespersons to consider getting a job other than cosmetics sales.

KEYWORD

Cosmetics salesperson, Emotional labor, Job stress, Turnover intention

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