ABSTRACT

The increasing interest in health and beauty due to the improvement of living standards has led to the rapid growth of industry. However, beauty service workers are exposed to job stress due to emotional labor practice, which negatively their job performances, and causes quality deterioration of beauty services. In this study, we examined the negative influence of emotional labor performed by beauty service employees and examined the effect of emotional labor on job stress and the moderating effect of organizational support perception to identify mitigating factors. As a result, emotional labor manifestation was found to be a factor to increase job stress. Organizational support perception revealed moderating effect of internal action to increase job stress reducing influence. Based on the results of the analysis, we suggested a way to mitigate the emotional labor of the beauty service workers.

KEYWORD

Beauty services, Deep acting, Job stress, Organizational support, Surface acting

REFERENCES(19)open

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