ABSTRACT

The purpose of this study is to verify the effects of service quality and usage review of smartphone Maiib application(apps) on satisfaction, and reuse intention, convenience sampling method was employed and survey was conducted during the 15th of September, 2015 to the 30th on October as perceived by smartphone Maiib app users. Total of 312 responses were collected, and 295 usable data were used for statistical analysis excluding missing data. Descriptive analysis, factor analysis, and SEM were used to verify the hypothesis. The results from this study are as follows: first, reliability, empathy, usefulness of service quality significantly impact on Majib app satisfaction except informativeness and mobility; second, review assentation of the usage review characteristics significantly impact on Majib app satisfaction but review usefulness of the usage review characteristics significantly did not influence on Majib app satisfaction; third, smartphone Majib app satisfaction critically influences on reuse intention. Based on these results, current study can contribute to verify useful information is very important antecedent to construct the effective marketing strategy by smartphone app.

KEYWORD

smartphone Majib app service quality, usage review characteristics, app satisfaction, app reuse intention

REFERENCES(66)open

  1. [jounal] Anderson JC / 1988 / Structural equation modeling in practice : A review and recommended two-step approach / Psychology Bulletin 103 (3) : 411 ~ 423

  2. [jounal] Baggozzi RPYY / 1988 / Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach / Psychology Bulletin 16 (Spring) : 74 ~ 94

  3. [jounal] Barnes ST / 2001 / An evaluation of cyber-bookshops : The WebQual method / International Journal of Electronic Commerce 6 (1) : 11 ~ 30

  4. [confproc] Barnes ST / 2001 / Assessing the quality of auction websites / Proceedings of the Hawaii International Conference on System Sciences 7 : 6 ~ 25

  5. [jounal] Barnes ST / 2002 / An integrative approach to the assessment of e-commerce quality / Journal of Electronic Commerce Research 3 (3) : 114 ~ 127

  6. [jounal] Baggozzi RPYY / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (Spring) : 74 ~ 94

  7. [jounal] Chae M / 2002 / Information quality for mobile internet service : A theoretical model with empirical validation / Electronic Markets 12 (1) : 38 ~ 46

  8. [jounal] Chen SC / 2012 / Factors influencing the continuance to the usage of Web 2.0 : An empirical study / Computers in Human Behavior 28 : 933 ~ 941

  9. [jounal] 조진경 / 2010 / 모바일 미디어 상의 브랜드 홍보에 관한 연구 -아이폰 '앱스토어(App Store)'의 브랜디드 애플리케이션(Branded Application)을 중심으로- / 브랜드디자인학연구 8 (2) : 223 ~ 232

  10. [jounal] Chatterjee P / 2001 / Online review : Do consumers use them? / Advances in Consumer Research 28 : 129 ~ 133

  11. [jounal] 천덕희 / 2012 / 여행업의 온라인 구전정보 특성이 신뢰와 구전수용 및 확산, 구매의도에 미치는 영향 / 고객만족경영연구 14 (1) : 83 ~ 100

  12. [jounal] 추호정 / 2011 / 사용만족과 소비자 혁신성이 스마트폰 적극적 사용행동에 미치는 영향 / 마케팅관리연구 16 (4) : 153 ~ 176

  13. [jounal] 전주형 / 2012 / 앱(app) 쇼핑몰의 서비스품질과 구매의도에 관한 연구 / 한국산학기술학회논문지 13 (4) : 1609 ~ 1618

  14. [jounal] Cronin JJ Jr / 1992 / Measuring service quality : A reexamination and extension / Journal of Marketing 56 : 55 ~ 68

  15. [jounal] 최훈 / 2011 / 스마트폰 애플리케이션 품질이 신뢰 및 지속적 사용의도에 미치는 영향 : 성별의 조절효과를 중심으로 / 한국산업정보학회논문지 16 (4) : 151 ~ 162

  16. [jounal] Curasi CF / 2002 / From prisoners to apostles : A typology of repeat buyers and loyal customers in service businesses / Journal of Service Marketing 16 (4) : 322 ~ 341

  17. [jounal] Davis FD / 1989 / User acceptance of computer technology : A comparison of two theroeticl models / Management Science 35 (8) : 982 ~ 1003

  18. [book] Engel JF / 1982 / Consumer Behavio / The Dryden Press : 321 ~ 236

  19. [jounal] Formell C / 1981 / Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error / Journal of Marketing Research : 39 ~ 50

  20. [jounal] Fornell C / 1992 / A national customer satisfaction barometer : The Swedish experience / Journal of Marketing 56 (1) : 6 ~ 21

  21. [thesis] Gong SW / 2008 / An Empirical Study on the Continuance Intention for the Post-Adoption Behavior of Mobile Internet Serviece

  22. [jounal] 강회일 / 2002 / 도서관의 온라인 서비스 품질평가: e-LibQual의 적용 / 정보관리학회지 19 (3) : 12 ~ 261

  23. [jounal] Guadagno RE / 2008 / Who blogs? Personality predictors of blogging / Computers in Human Behavior 24 (5) : 1993 ~ 2004

  24. [jounal] 한지수 / 2015 / 스마트폰 맛집 앱 사용후기 특성이 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국조리학회지 21 (6) : 167 ~ 181

  25. [jounal] 홍병숙 / 2009 / 인터넷 쇼핑몰의 패션 상품 구매후기가 소비자의 신뢰, 만족, 몰입 및 재구매의도에 미치는 영향 / 한국의류학회지 33 (11) : 1817 ~ 1827

  26. [jounal] 현용호 / 2012 / 패밀리레스토랑 스마트폰 어플리케이션 품질의 기술수용모델(TAM) 적용에 관한 연구 -자발성(Voluntariness) 요인의 조절효과를 중심으로- / 기업경영연구 19 (2) : 149 ~ 167

  27. [jounal] 홍석기 / 2006 / WebQual을 이용한 인터넷 서점의 서비스 품질 분석 / 대한경영학회지 19 (5) : 1895 ~ 1912

  28. [jounal] 장용석 / 2012 / 프로야구단 스마트폰 어플리케이션 이용 만족도가 재이용의도 및 경기관전에 미치는 영향 / 한국체육학회지 51 (6) : 285 ~ 293

  29. [jounal] 김대업 / 2006 / 모바일 서비스 품질의 구조 / 서비스경영학회지 7 (3) : 51 ~ 82

  30. [report] Korea Federation of Restaurants / 2014 / Domestic catering services trend survey report 2014

  31. [jounal] 김승운 / 2007 / 온라인 피드백 메커니즘으로서 상품평 게시판의 지각된 효과성과 신뢰, 만족, 이용의도간의 관계구조분석 / 한국경영과학회지 32 (2) : 53 ~ 69

  32. [jounal] 김형재 / 2011 / 고객 유형에 따른 항공사 스마트폰 어플리케이션 특성이 고객만족 및 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 유라시아연구 8 (3) : 47 ~ 69

  33. [jounal] 김민정 / 2015 / 음식축제 웹사이트 서비스품질과 이용후기 정보성이 이용만족 및 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국조리학회지 21 (4) : 294 ~ 308

  34. [jounal] 김건하 / 2012 / 모바일서비스 진화프레임워크 개발에 관한 연구- 스마트폰 날씨 애플리케이션 개발사례를 중심으로 - / 생산성논집 26 (1) : 135 ~ 159

  35. [jounal] 김형준 / 2014 / 스마트폰 외식정보서비스의 구전정보 특성에 따른 신뢰형성이 행동의도에 미치는 영향에 관한 연구 - Application 외식정보서비스 사용자들을 대상으로 - / 호텔경영학연구 23 (1) : 45 ~ 64

  36. [jounal] 김용일 / 2011 / 모바일 관광정보 서비스품질 초기 측정항목 개발을 위한 전문가 조사 - 스마트폰을 활용한 모마일 관광정보 서비스를 중심으로 - / 관광학연구 35 (9) : 203 ~ 220

  37. [jounal] 김지영 / 2010 / 온라인 구전커뮤니케이션: 사용 후기 평가에 미치는 댓글의 영향에 관한 실험 연구 / 한국방송학보 24 (1) : 7 ~ 45

  38. [jounal] 김윤식 / 2009 / 호텔 브랜드 블로그 특성이 구매의도 및 온라인 구전 커뮤니케이션에 미치는 영향 : 블로그 태도를 매개변수로 - 20대∼30대 블로그 이용자 중심으로 - / 호텔경영학연구 18 (3) : 1 ~ 22

  39. [jounal] 김지영 / 2008 / 상품후기 작성자에 대해 상품후기 독자가 느끼는 유사성이 상품후기 독자에게 미치는 영향 / Asia Pacific Journal of Information Systems 18 (3) : 67 ~ 90

  40. [jounal] 이국용 / 2010 / 온라인 상품검색사이트의 이용후기 특성과 친숙성이 충성도에 미치는 영향 / 한국전자거래학회지 15 (1) : 17 ~ 37

  41. [jounal] Lim H / 2006 / M-loyalty winning strategies for mobile carriers / Journal of Consumer Marketing 23 (4) : 208 ~ 218

  42. [jounal] 이태민 / 2009 / 모바일 인터넷 서비스 품질구조 및 측정항목에 관한 연구 / 마케팅연구 24 (1) : 145 ~ 180

  43. [jounal] 이경훈 / 2004 / 인터넷 쇼핑몰 이용자의 의류제품 구매경험에 따른 의류제품 및 웹 서비스 평가기준에 관한 연구 / 한국의류학회지 28 (5) : 603 ~ 614

  44. [jounal] 임성택 / 2011 / 외식산업분야에서 기업형 블로그의 구전정보특성이 온라인 구전효과에 미치는 영향분석 - 신뢰전이를 중심으로 - / 호텔경영학연구 20 (5) : 165 ~ 180

  45. [thesis] Lee SH / 2011 / Effects of service quality of Korean telecommunication terminals on customer satisfaction : Focused on comparison among users of 2G, 3G and smart phone

  46. [jounal] Mckinney V / 2002 / The measurement of web-customer satisfaction : An expectation and disconfirmation approch / Information Systems Research 13 (3) : 296 ~ 315

  47. [jounal] 노미진 / 2011 / 모바일뱅킹 품질 및 지각된 신뢰가 재이용 의도에 미치는 영향: 성별의 조절효과를 중심으로 / 산업경제연구 24 (2) : 927 ~ 952

  48. [jounal] Parasuraman A / 2002 / Service quality delivery through web sites : A critical review of extant knowledge / Journal of the Academy of Marketing Science 30 (4) : 362 ~ 375

  49. [jounal] Parasuraman A / 2005 / E-S-QUAL : A multiple-item scale for assessing electronic service quality / Journal of Service Research 7 (3) : 213 ~ 333

  50. [jounal] 박윤서 / 2007 / 모바일 인터넷 서비스 품질 측정 및 마케팅 성과에 미치는 영향 연구 / 품질경영학회지 35 (2) : 63 ~ 83

  51. [jounal] Pavlou PA / 2004 / Building effective online marketplaces with institution-based trust / Information Systems Review 15 (1) : 37 ~ 59

  52. [jounal] 박영아 / 2013 / 스마트폰 어플리케이션 수용을 통한 오프라인 행동 예측요인 검증에 관한 연구: 기술수용모델(TAM)과 합리적 행동모델(TRA)의 복합모형 적용을 중심으로 / 기업경영연구 20 (4) : 115 ~ 133

  53. [jounal] 박진영 / 2013 / SNS를 통한 구전정보의 특성이 구전 효과에 미치는 영향 / 관광연구 27 (6) : 385 ~ 408

  54. [jounal] Parasuraman A / 2005 / E-S-QUAL : A multiple-item scale for assessing electronic service quality / Journal of Service Research 7 (3) : 213 ~ 333

  55. [thesis] Park YJ / 2010 / The Effects of On-Line Customer's Review on the Purchasing Intention in the Internet Shopping Mall

  56. [jounal] Ryu K / 2011 / New or repeat customers : How does physical environment influence their restaurant experience / International Journal of Hospitality Management 30 : 599 ~ 611

  57. [jounal] 노정구 / 2005 / 모바일 인터넷 서비스 품질요인이 사용자 이용도에 미치는 영향 / 경영과 정보연구 (17) : 25 ~ 44

  58. [confproc] Schmidt-Belz / 2002 / Information & communication technologies in tourism 2002 : Proceedings of the International Conference in Innsbruck, Austria / Proceedings of the International Conference in Innsbruck : 275 ~ 284

  59. [jounal] 손정기 / 2013 / 스마트폰 앱 서비스품질과 사용후기가 이용만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 맛집앱 이용자를 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 21 (3) : 1 ~ 26

  60. [thesis] Sohn JG / 2013 / A Study on Effects of Service Quality of Smartphone Application on User Satisfaction and Reuse Intention : A Focus on the User of ‘Majib’ Application

  61. [jounal] 성혜진 / 2012 / SNS를 통한 외식정보 검색시 개인특성과 사용자 만족, 지속적 이용의도, 추천의도에 관한 실증적인 연구 / 외식경영연구 15 (3) : 81 ~ 101

  62. [other] Strategy Analytics / 2015 / Global Smartphone User Penetration Forecast by 88 Countries: 2007-2020

  63. [jounal] Wolfinbarger MF / 2003 / ETAILQ : Dimensionalizing, measuring and perdicting e-tailing quality / Journal of Retailing 79 (3) : 183 ~ 198

  64. [jounal] 양영순 / 2013 / 온라인 여행후기 정보특성과 수용의도 및 구전효과의 영향관계 연구: 정보 유용성의 매개효과를 중심으로 / 관광레저연구 25 (7) : 195 ~ 214

  65. [jounal] Yoo B / 2001 / Developing and validating a multidimentional consumer-based equity scale / Journal of Business Research 52 (1) : 1 ~ 14

  66. [jounal] Zhao L / 2012 / Assessing the effects of service quality and justice on customer satisfaction and the continuance intention of mobile value-added services : An empirical test of a multidimensional model / Decision Support System 52 (3) : 645 ~ 656