ABSTRACT

Consumer driven emphasis on social delivery and organization performance in the context of today’s social trends with a respect to elderly long-term care facilities are a critical issue nowadays. In this study, elderly long-term care facilities, that 1096 locations scattered across Korea, were assessed by social workers. The total of 110 questionnaires were collected and finally 109 questionnaires were used for analysis. First, at the service-orientated level, surveys showed overall service orientation at an average of 3.92, leadership performance at an average of 4.12, service orientated attitude performed at 3.96, service orientated systems scored an average of 3.80 and service orientated human resource managements scored 3.77. Second, looking at the overall results of the organization’s performance level, with a high score of over 3.45. Third, Service Orientation as a independent variable has a significant effect in organization.

KEYWORD

Elderly Long-term Care Facilities, Service Orientation, Organizational Performance

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