ABSTRACT

This study was carried out to know the levels of emotional labor, psychosocial stress and customer orientation of hairdressers in beauty shops, and to know the relationship among these factors, and also to know the effect of these factors on customer orientation. The emotional labor of hairdressers in beauty shops scored 3.04~3.77 in a 5-point scale. Cautiousness of expression had the highest score, 3.77. This indicates that hairdressers significantly control their expression. As the disharmony of emotion was higher, the psychosocial stress was higher. As the cautiousness and frequency of expression was higher or the psychosocial stress was lower, the customer orientation was higher. As the expression was controlled more, the frequency of expression was higher, and as the psychosocial stress was lower, the indirect effect on customer orientation was higher. For the effect of variables on customer orientation, psychosocial stress had the highest score, 0.448.

KEYWORD

Emotional labor, Customer orientation, Psychosocial stress, Hairdressers, Expression.

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