ABSTRACT

This paper is to derive and verify the conceptual model on the online words of mouth behavior. For this, a WOM behavior such as online WOM information search, website visit, purchase, and information delivery has been structurized, based on the precedent studies on the WOM motives, WOM contents, and WOM effects from the perspective of the consumer's WOM process. To verify this, the AMOS is carried out, based on the survey data of 351 online purchasers. The result of analysis shows that research model fitness is satisfactory. According to the result of hypothesis test, the alternative hypothesis such as H1: WOM information search and website visit, H2: website visit and purchase, H4: website visit and information delivery works in its positive(+) relation hypothesis. But the relation hypothesis of H3: purchase and information delivery is rejected. This study achieves its goal in the fact that it confirms conceptual WOM model and the basis hypothesis of the online WOM research.

KEYWORD

online WOM behavior, online WOM motives, WOM contents, WOM effects, online WOM searching

REFERENCES(44)open

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