ABSTRACT

The purpose of this study was to investigate the relationship among online word-of-mouth(WOM)communication factors, shopping mall satisfaction and WOM redelivery. Online WOM factors consisted of the fashion involvement as receivers’ characteristic, characteristics of shopping mall site as senders’and information characteristics of online WOM as messages’. For this purpose, the empirical studies were performed. The data were collected from male and female university students in Daegu using self-administered questionnaires method. The 454 questionnaires were collected and analyzed statistically by using SPSS 14.0 and AMOS 4.0 program. The 7 hypotheses were tested through the covariance structural analysis. Several significant results were found from the analysis. The results of the study were as follows. First, the fashion involvement of consumers had the direct effect on WOM redelivery, not the significant effect on the satisfaction with shopping mall. Second, the characteristics of sites had the direct effect on the satisfaction with shopping mall, not the significant effect on the WOM redelivery. Third, the characteristics of online WOM information had both the direct effects on the satisfaction with shopping mall and WOM redelivery. Fourth, WOM redelivery was not significantly influenced by the satisfaction with shopping mall. In spite of useful results, this study has some restrictions as the reliance of information depending on consumers’ memory, the restriction of subjects as university students.

KEYWORD

온라인 구전커뮤니케이션(online word-of-mouth communication), 패션관여도(fashion involvement), 사이트특성(characteristic of site), 온라인 구전정보특성(characteristic of online WOM information), 쇼핑몰만족도(with shopping mall), 재구전활동(WOM redelivery)

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