ABSTRACT

This study was performed to estimate to items of hospital coordinator roles and to prepare the policy of job roles of hospital coordinator. From factor analysis, 4 factors were extracted, First, F1(management of job), F2(Function of job), F3(attitude of job), F4(skill of job), Second. the mean score of Importance of hospital coordinator role was 3.97, role Performance was 3.71, there are difference significantly(p<0.001). Third. the result from IPA, the 1st quarter(Keep up the Good Work): management of interpersonal relationship, understanding organization, image of professional person, knowledge of job, computer ability, oral communication, establish of interpersonal relationship, 2nd quarter(Concentrate Here): leadership, 3rd quarter(lower priority); management of planning, job partner, client management, facilitator, Public relation management, education and train manager, awareness of job, 4th quarter(Possible Overkill); management of communication, knowledge of office work. From this study, we suggest more efforts are essential to upgrade the service level of the hospital coordinator and for their job policy in medical marketing competency.

KEYWORD

Hospital Coordinator, Service Encounter, Importance-Performance Analysis

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